Ayuda y soporte
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Si la situación es urgente
PsycheCare no es un servicio de emergencias y no atiende crisis en tiempo real. Si hay riesgo para la vida o la integridad de una persona, hay que comunicarse con los servicios de emergencia del país donde se encuentre o acudir a una guardia. Si se puede esperar, un mensaje al profesional o una sesión agendada es el camino.
Qué es PsycheCare
PsycheCare conecta a personas que buscan acompañamiento psicológico con profesionales independientes y verificados, para sesiones a distancia. No es atención médica ni psiquiátrica y no sustituye una consulta presencial cuando esta sea necesaria.
Cada profesional ejerce por su cuenta y es responsable de su práctica. Antes de aparecer en el directorio, tiene que subir su matrícula o número de colegiatura y un documento de identidad, y un administrador los revisa y aprueba. Un perfil sin aprobar no se muestra ni puede recibir reservas.
Reservar, reprogramar y cancelar
¿Cómo reservo una sesión?
En el directorio se elige un profesional, se abre su perfil y se toca «Reservar sesión». Son tres pasos: tipo de sesión, fecha y horario, y confirmación. Los horarios se muestran siempre en la hora del dispositivo, ya convertidos desde la zona del profesional.
¿Puedo reprogramar o cancelar?
Sí, desde «Sesiones», en la tarjeta de la sesión. Cada profesional fija sus propias condiciones de aviso, y aparecen antes de confirmar. Lo que se cancela o se reprograma le llega al profesional en el momento.
¿Por dónde es la videollamada?
Por el enlace que publica cada profesional, que puede ser de Google Meet, Zoom u otra herramienta. Aparece en la tarjeta de la sesión cuando se acerca la hora, en el botón «Entrar». PsycheCare no aloja las videollamadas.
Pagos
¿Cómo se paga?
El precio lo fija cada profesional y se ve antes de confirmar. El cobro se hace fuera de la aplicación, en este sitio. Algunos profesionales ofrecen una primera consulta sin costo.
¿Y si algo sale mal con un pago?
Conviene escribir antes de volver a intentarlo, para no pagar dos veces la misma sesión. Escribir a sharonbergerman8@gmail.com.
Comunidad: denunciar y bloquear
Vi algo que no corresponde
En cualquier publicación o comentario, el botón de tres puntos abre «Denunciar». Se elige un motivo y la publicación entra en una cola que revisa una persona del equipo. Las que tocan temas de riesgo se miran primero.
Hay además un filtro automático: una publicación con contenido que la lista marca como objetable queda retenida y no se muestra hasta que alguien la revise.
No quiero ver más a alguien
El mismo botón de tres puntos ofrece «Bloquear». Deja de verse lo que esa persona publica, de inmediato. La lista de personas bloqueadas está en Perfil, dentro de Ajustes, y desde ahí se puede desbloquear.
¿Qué no se permite publicar?
Está en los términos y normas de convivencia.
Tu cuenta y tus datos
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde la aplicación, en Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Es permanente. También se puede pedir desde esta página, sin entrar a la cuenta.
¿Qué pasa con lo que escribí en el diario?
El diario es privado: solo lo ve quien lo escribe, y el profesional únicamente si se comparte una entrada a propósito. Al eliminar la cuenta se borra junto con el resto de los datos personales.
¿Cómo pido una copia de mis datos?
Escribiendo a sharonbergerman8@gmail.com. El detalle de qué se guarda y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.
Menores de edad
Una persona menor de 18 años puede usar PsycheCare con la autorización de su madre, padre o tutor legal. La autorización se carga firmada desde la propia aplicación y, hasta que esté, no se puede reservar una sesión. El detalle está en el consentimiento para personas menores de edad.
Escribirnos
Si nada de lo anterior resuelve el problema, el correo es sharonbergerman8@gmail.com. Conviene contar qué se intentó y desde qué dispositivo: así se responde en una sola vuelta.