Eliminar tu cuenta

Desde la aplicación

1. Inicia sesión en la app o en el sitio web.
2. Entra a Configuración, a tu perfil o al menú lateral.
3. Elige Eliminar cuenta, justo debajo de Cerrar sesión, y confirma.

La eliminación es inmediata. Funciona igual para pacientes, personal médico y cuentas de administración, con las condiciones que se detallan más abajo.

Escribiéndonos

Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta, solicítalo a sharonbergerman8@gmail.com. Necesitamos que la solicitud llegue desde el correo con el que te registraste, para confirmar que eres la persona titular. La procesamos dentro de los 30 días.

Qué se borra si eres paciente

• Tu perfil y tus datos de contacto.
• Tus sesiones agendadas y su historial.
• Tu diario terapéutico y tus autoevaluaciones de bienestar.
• Tus tareas, objetivos terapéuticos y su avance.
• Las notas clínicas asociadas a tus sesiones.
• Tus publicaciones y comentarios en la comunidad.
• Los medios de pago que hayas guardado.

Los comprobantes de pago

Hoy los comprobantes de los cobros asociados a tu cuenta se eliminan junto con ella. Si en el futuro una obligación contable o fiscal nos exigiera conservarlos, lo haríamos desvinculados de tu identidad y lo indicaríamos aquí antes de que entre en vigor.

Si eres parte del personal médico

Antes de eliminar tu cuenta no puedes tener sesiones agendadas por delante: cancélalas o reprográmalas y avisa a tus pacientes. Mientras queden, la app no te deja continuar.

Al eliminarla:

• Se borran tu acceso y los datos de tu cuenta (correo, contraseña y perfil).
• Tu perfil deja de aparecer en el directorio y ya no se pueden reservar sesiones contigo.
• Se borra tu disponibilidad horaria.
• Se borran tus notificaciones, tus registros de bienestar y tus publicaciones y comentarios en la comunidad.

Se conservan, fuera del directorio, tu ficha profesional (nombre, foto, matrícula y documentos de verificación), las notas clínicas y el historial de las sesiones que atendiste, y los registros de cobros y liquidaciones. Forman parte de la historia clínica de tus pacientes y de la contabilidad de la plataforma, y quedan desvinculados de tu acceso: nadie puede volver a entrar con tu cuenta.

Si tienes una cuenta de administración

Se borran tu acceso, los datos de tu cuenta y tus reportes programados. La configuración de la plataforma y los datos del resto de las cuentas no cambian. Si no queda otra cuenta activa de Administración general, primero hay que dar ese acceso a otra persona: la plataforma no puede quedar sin nadie que la administre. Lo que hiciste en el panel sigue en su registro de actividad, con tu nombre.